Retourbeleid

Samenvatting

1. Wettelijk herroepingsrecht

Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden, behalve voor producten die voor u zijn gepersonaliseerd.

2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten

De QR-gedenkteken met unieke QR-code die gekoppeld is aan een specifieke gedenkpagina is een gepersonaliseerd product. Conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor:

• De RVS 316 QR-tag met gegraveerde code voor uw specifieke gedenkpagina
• De digitale gedenkpagina zodra er persoonlijke content (foto's, namen, verhalen) op is geplaatst
• Welkomstborden die gepersonaliseerd zijn met tekst of foto
• Groeikaarten bedrukt met persoonlijke boodschap of QR-code

Dit is geen uitzondering die wij verzinnen - het is hoe de Nederlandse wet gepersonaliseerde producten beschermt tegen misbruik van het herroepingsrecht.

3. Wat kan wél worden geretourneerd

Standaard, niet-gepersonaliseerde voorraadproducten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd:

• Blanco groeikaarten (zonder bedrukking of QR-koppeling)
• Lege welkomstborden (zonder tekst of QR)
• Accessoires die in standaard-verpakking zijn geleverd

4. Retourkosten

Bij een reguliere retour (niet wegens defect) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij adviseren verzending met track & trace, aangezien u verantwoordelijk bent tot wij het pakket hebben ontvangen.

Bij een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten volledig. Stuur foto's van het defect met uw retouraanvraag.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee u heeft betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden meegenomen, de retourkosten niet (tenzij defect).

6. Hoe retourneren

1. Meld uw retour binnen 14 dagen via met uw bestelnummer en reden.
2. U ontvangt instructies en het retouradres van ons binnen 1 werkdag.
3. Pak het product in originele verpakking en verstuur met track & trace naar het opgegeven adres.
4. Zodra wij ontvangen en controleren keren wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

7. Garantie op defecten

Ongeacht het herroepingsrecht bieden wij op de RVS 316 QR-plaat een 10-jarige productwaarborg. Is de tag binnen 10 jaar beschadigd door productiefout of materiaalfalen (geen schade door menselijk toedoen)? Dan vervangen wij deze kosteloos, inclusief verzending.

8. Vragen of klachten

Heeft u vragen of bent u niet tevreden? Neem altijd eerst contact met ons op - wij lossen het op.

Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u terecht bij het ConsuWijzer of een klacht indienen via het Europees ODR-platform.